本報鷹潭訊 （通訊員 胡丹 趙斌）去年以來，江西省鷹潭市堅持把實實在在辦好惠民利民實事，作為開展主題教育的重要內(nèi)容和檢驗主題教育成果的衡量標(biāo)尺，探索“3651890”365天一撥就靈黨群綜合服務(wù)模式，打造群眾愛用、便捷實用、可靠管用的民生服務(wù)平臺。

整合資源，打通民生供需堵點。聚焦群眾急難愁盼問題，建成以便民政策咨詢、生活服務(wù)、志愿服務(wù)、民生訴求辦理為主要內(nèi)容的“3651890”黨群綜合服務(wù)熱線平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)供需對接。整合政府資源，政策咨詢服務(wù)“一號答”，將鷹潭智慧黨建平臺、政務(wù)便民服務(wù)熱線、民聲通道融合嵌入“3651890”熱線平臺，系統(tǒng)梳理農(nóng)業(yè)農(nóng)村、行政審批、市場監(jiān)管等單位的高頻辦理事項200余件，有效連接市行政審批局政策咨詢知識庫等政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)“一號解答、一鍵服務(wù)”。整合市場資源，有償生活服務(wù)“一號辦”，在全市范圍挑選621家資質(zhì)優(yōu)、信譽好的服務(wù)商戶入駐平臺，為群眾提供家電維修、美容美發(fā)、管道疏通等10大類100余項生活服務(wù)內(nèi)容，基本實現(xiàn)“只撥一個號、解決大小事”，著力打造“30分鐘便民服務(wù)圈”。整合社會資源，無償志愿服務(wù)“一號達(dá)”，把黨員干部直接聯(lián)系群眾和在職黨員到社區(qū)報到作為各單位開展主題教育的規(guī)定動作，在市、縣、鄉(xiāng)三級組建黨員志愿服務(wù)隊216個，吸收黨員志愿者2374名，在線上通過“群眾點單—平臺派單—志愿者接單”的形式，為老幼病殘等困難群體提供衛(wèi)生清潔、送餐送菜、推拿按摩等志愿服務(wù)；在線下開展以理論宣講、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療義診為主的“四個服務(wù)走基層”黨員志愿活動，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

多方聯(lián)動，消除訴求辦理難點。建立“熱線受理、網(wǎng)格摸排、聯(lián)動解決”機制，推動實現(xiàn)民呼我為、接訴即辦。建立“線上受理”全天候服務(wù)模式，“3651890”黨群綜合服務(wù)熱線平臺設(shè)置接線部、綜合部、應(yīng)急處理部等部門，開通線路25條，推行7×24小時服務(wù)制，全天候線上受理、解答、收集、轉(zhuǎn)辦群眾咨詢求助、意見建議、訴求問答。打造“線下摸排”網(wǎng)格化服務(wù)體系，按照“網(wǎng)格上報、平臺‘吹哨’，職能部門‘報到’”工作機制，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格工作隊伍收集匯總網(wǎng)格內(nèi)村（居）民及企業(yè)反映的各類問題后上報平臺，由平臺統(tǒng)一派單，相關(guān)職能部門快速核實辦理。暢通“部門聯(lián)動”訴求解決渠道，加大民生訴求線索收集，結(jié)合平臺收集梳理的群眾反映集中的民生問題，確定市級層面10項民生項目清單；對一些比較突出的民生問題，作為市級層面專項整治項目。通過召開聯(lián)席會議、加強部門聯(lián)動、踐行“四下基層”、開展專項整治等方式，推動解決事關(guān)群眾切身利益的急難愁盼問題741余個。

健全機制，破解服務(wù)質(zhì)量痛點。堅持把“群眾滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可”作為評定工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善制度機制。嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入機制，對入駐商戶進(jìn)行資格認(rèn)證、登記造冊、崗前培訓(xùn)，確保商戶在專業(yè)資質(zhì)、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有質(zhì)量保證，并通過與商戶簽訂服務(wù)協(xié)議，建立負(fù)面清單機制，不斷提升商戶服務(wù)水平。建立跟蹤問效機制，市委主題教育辦對平臺收集反饋的問題建立臺賬、定期調(diào)度、跟蹤督辦；市直有關(guān)責(zé)任單位將平臺反饋問題同本單位檢視整改相結(jié)合，限時整改、推動落實；對加盟商提供生活服務(wù)的行程、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和記錄，建立接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率“三率”考評機制和“五星評級”辦法，通過用戶反饋、星級高低對商戶提供優(yōu)先派單、資格評定等，倒逼商戶提升服務(wù)水平。建立平臺日通報、周匯總、月分析機制，每天對服務(wù)事項進(jìn)行回訪、督辦、通報；每周對全市熱線受理數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，制定市民訴求受理情況“一覽表”；每月通過大數(shù)據(jù)分析，算出群眾“吐槽”最集中的民生問題，精準(zhǔn)反饋相關(guān)單位，作為主題教育為民辦實事的重點內(nèi)容，用解決問題實效檢驗主題教育成效。