全國稅務(wù)部門把主題教育成果加快轉(zhuǎn)化為解決納稅人繳費人“急難愁盼”的生動實踐，聚焦服務(wù)“小切口”，做好惠民“大文章”，用心用情服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

著力在訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實提效、精細(xì)服務(wù)提檔等方面出實招、求實效，先后分五批次推出109條服務(wù)措施。

扎實推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)，打造具有鮮明稅務(wù)特色的基層依法治理綜合體。

深化全事項場景化精準(zhǔn)推送，8月以來持續(xù)開展政策精準(zhǔn)推送超過5億次，更好實現(xiàn)“政策找人”。

持續(xù)暢通納稅人繳費人訴求反映渠道，累計收集分析訴求數(shù)據(jù)1380余萬條，解決熱點訴求641個。

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上下聯(lián)動，需求實時響應(yīng)

稅費服務(wù)熱線和辦稅服務(wù)廳既是落實黨中央關(guān)于稅收工作決策部署的“最后一公里”，也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費人的最前沿，蘊(yùn)含著廣大納稅人繳費人最真實、多元的訴求和需求，必須抓細(xì)抓小、實時響應(yīng)。

由“納稅服務(wù)投訴”的專項工作，延伸擴(kuò)展至“稅費服務(wù)訴求”的全面收集響應(yīng)，這既是稅收服務(wù)的優(yōu)化升級，更是稅收訴求解決機(jī)制的探索創(chuàng)新。稅務(wù)總局通過建立稅費服務(wù)訴求解決機(jī)制，扎口歸集12366熱線咨詢和投訴、政務(wù)服務(wù)“好差評”、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等10余個渠道的涉稅訴求，優(yōu)化全國稅務(wù)系統(tǒng)稅費訴求橫向協(xié)調(diào)、縱向貫通的閉環(huán)管理工作體系。

遼寧省阜新市細(xì)河區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡事快辦、難事易辦兩個區(qū)域，為納稅人解決日常涉稅問題；開設(shè)了“新楓調(diào)解室”，確保矛盾糾紛當(dāng)場化解；對需要其他部門協(xié)同辦理的繳費訴求，堅持“一扇門”解決，“不推諉”“不踢皮球”。轄區(qū)內(nèi)龍澤雅苑開發(fā)商因經(jīng)營手續(xù)不全，拆遷業(yè)主無法繳納契稅，遲遲辦不下房產(chǎn)證。今年，由阜新市政府牽頭受理該小區(qū)房產(chǎn)證糾紛，稅務(wù)部門主動參與、配合提出解決方案，并在辦稅服務(wù)廳增開兩個契稅專窗，實行“延時辦稅”“周六辦稅”制度，為小區(qū)134戶業(yè)主辦理契稅繳納業(yè)務(wù)。

依托訴求解決機(jī)制，稅務(wù)總局走好走實群眾路線，獲評全國“匯智為民單位”。前三季度，全國個稅匯算清繳等熱點訴求咨詢量環(huán)比下降47.5%，屬實服務(wù)投訴同比下降22.1%。

數(shù)據(jù)賦能，難題精準(zhǔn)破解

大道至簡，實干為要。稅務(wù)部門利用稅收大數(shù)據(jù)，建立“5+1”訴求標(biāo)簽體系，從海量數(shù)據(jù)中“找出”高頻訴求，“讀出”內(nèi)在規(guī)律，“算出”變化趨勢，推動訴求問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先。

河北省滄州市稅務(wù)局建立大數(shù)據(jù)稅費服務(wù)監(jiān)控指揮平臺，歸集統(tǒng)計、分析運用、多維展示稅收工作整體運行情況，打造實時監(jiān)控、精準(zhǔn)指揮、資源調(diào)度的稅費服務(wù)管理體系，設(shè)“未訴先辦”臺賬，升級服務(wù)舉措46項。針對當(dāng)前線上業(yè)務(wù)激增、權(quán)益保護(hù)多頭管理等納稅人“急難愁盼”問題，搭建市縣兩級稅費服務(wù)中心，打造分級分類智慧辦稅新模式，啟用“滄稅e辦”（RPA機(jī)器人）自動辦稅模式處理高頻業(yè)務(wù)。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從發(fā)現(xiàn)一個問題到解決一類問題，見證著稅務(wù)部門“為民收稅”的使命擔(dān)當(dāng)。

浙江省衢江市局發(fā)揮“大數(shù)據(jù)牽線”作用，破解“優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品出不去、品牌效益釋放難”問題。利用稅收大數(shù)據(jù)暢通供應(yīng)鏈，幫助培育“訂單農(nóng)業(yè)”：搭建農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)數(shù)據(jù)庫，經(jīng)匹配幫助王家山村與轄區(qū)內(nèi)浙江明輝蔬果配送股份有限公司等3家企業(yè)簽訂協(xié)議供應(yīng)關(guān)系；組建“稅助蜂農(nóng)小分隊”， 2022年帶動蜂農(nóng)戶年均增收10萬元以上；成立“土地托管專業(yè)化訴求解答團(tuán)隊”，助力7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)84個村盤活土地承包經(jīng)營權(quán)；在涉稅助農(nóng)政策托底下，引入“稅農(nóng)直播間”，稅務(wù)干部同農(nóng)戶化身“帶貨主播”，銷售農(nóng)產(chǎn)品5.2萬元。

多措并舉，服務(wù)溫暖民心

湖南省湘陰縣稅務(wù)局聚焦群眾最關(guān)心最直接的社保繳費訴求，走進(jìn)社區(qū)手把手輔導(dǎo)“湘稅社保”操作，答疑解惑。湖南省稅務(wù)局針對人社、稅務(wù)、醫(yī)保三部門信息系統(tǒng)運維工作自成體系，繳費人遇到涉費問題難以及時、快速解決的問題，向省人大提出建立三部門信息系統(tǒng)聯(lián)合運維機(jī)制的建議，牽頭建立社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維中心，打通部門信息數(shù)據(jù)壁壘，累計解決各類社保繳費和歷史遺留問題2092個。

貴州省稅務(wù)局按照“辦好一件訴求，破解一類難題、優(yōu)化一類服務(wù)”的原則，通過建立函詢協(xié)作機(jī)制、稅商協(xié)作機(jī)制、優(yōu)化電子稅務(wù)局功能、推廣“左幫右辦”電子稅務(wù)局輔助服務(wù)等舉措，切實解決納稅人繳費人未能及時領(lǐng)取《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，咨詢系統(tǒng)問題排隊等候時間長，電子稅務(wù)局功能不能滿足常態(tài)化需求、引導(dǎo)不足等共性問題，今年累計回應(yīng)納稅人繳費人稅費服務(wù)訴求1428個，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化39個。

河南省南陽市稅務(wù)局借助稅收大數(shù)據(jù)，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫像”，定制服務(wù)“專屬清單”，聚焦小微企業(yè)融資難融資貴問題，積極開展“稅銀互動”，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)累計發(fā)放信用貸款18968戶次，較去年同期增加52.68%。其中，為該市小微企業(yè)發(fā)放信用貸款82.68億元。

今年以來，國家延續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新實施多項稅費優(yōu)惠政策，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)加力政策宣傳輔導(dǎo)，積極簡化辦理流程，支持稅費政策平穩(wěn)落地，1至11月，全國新增減稅降費及退稅緩費18125.09億元。

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化與納稅人繳費人密切交互的“呼端”（服務(wù)熱線）、“桌端”（電子稅務(wù)局）、“掌端”（手機(jī)APP）、“窗端”（辦稅服務(wù)廳）、“云端”（網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心）“五端”體系建設(shè)，有機(jī)融合、集成發(fā)力。據(jù)悉，北京、上海、江蘇、廣東等13個省市稅務(wù)局正在開展新就業(yè)形態(tài)勞動者社會保障、個稅APP智能咨詢試點，實現(xiàn)高精度廣覆蓋，稅企溝通“零距離”、訴求解決“零時差”的目標(biāo)觸手可及。

“聚焦稅務(wù)系統(tǒng)主題教育成果的加快轉(zhuǎn)化，我們將持續(xù)優(yōu)化稅費訴求解決機(jī)制，把納稅人繳費人的‘訴求清單’變?yōu)楸忝窕菝竦摹�成效清單’，慎終如始、善作善成，推動稅收改革蹄疾步穩(wěn)，稅收營商環(huán)境更加優(yōu)化。”國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長沈新國表示。（范子龍 申艷 靳一帆）