第二批主題教育開展以來，江西省金溪縣為更快更好地解決群眾“急難愁盼”問題，全面啟動共建單位、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)和居民為一體的“五方議事廳”工作機制，突出群眾主體地位，讓居民從小區(qū)建設(shè)的“局外人”，變身為事事參與的“主人翁”，第一時間將一批疑難雜癥解決在“神經(jīng)末梢”，切實打通社區(qū)治理的“最后一公里”，提高居民的幸福感、獲得感。

開門問事，從群眾最關(guān)切的問題入手。解鎖治理新模式，變“坐等上門”為“主動問需”，全方位、多角度、不間斷、零距離傾聽群眾，暢通群眾表達(dá)訴求渠道，引導(dǎo)廣大居民群眾增強主人翁意識，主動反映訴求和提出意見建議。以“金事精辦·‘溪’心為民”服務(wù)行動為抓手，把“線上”問與“線下”提緊密地結(jié)合在一起，暢通多種報事渠道。同時，在社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置心愿墻、意見箱等，全天候掌握群眾需求，收集社情民意不打烊。截至目前，通過“金事精辦”小程序收集群眾訴求738件，線下收集群眾意見建議200多份，收集微心愿79個。

群眾評事，以最顯著的成效惠民。實行辦結(jié)事項“一季一公示”、居民個人反映問題辦結(jié)情況“一件一評價”、居民集體訴求事項“一事一回訪”機制。對集體訴求事項，由共建單位牽頭，社區(qū)組織居民代表進(jìn)行檢查驗收、滿意度測評，對滿意度高的事項，落實長效維護(hù)監(jiān)管機制；對滿意度低的事項，重新由社區(qū)督促整改完善后，再次組織驗收。驗收和滿意度測評情況，通過召開會議、公示欄張貼、微信群或“金事精辦”小程序發(fā)布等形式進(jìn)行通報，讓居民群眾知曉，聽取群眾評價，以評促改推動健全完善精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)制度機制。截至目前，居民集體訴求關(guān)于物業(yè)收費高服務(wù)差等事項3次，金溪縣探索推行物業(yè)費“雙軌運行”工作法，實現(xiàn)了對物業(yè)公司的有效管理、精準(zhǔn)管理，居民滿意度明顯提升。

（供稿：金溪縣委主題教育辦公室）