湖北省來鳳縣堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問題，貫徹落實(shí)“民呼我為、接訴即辦”工作機(jī)制，推動(dòng)主題教育見行見效。

廣泛收集民情民意。充分學(xué)習(xí)借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事、解民憂作為一線接訪下訪重要內(nèi)容。縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聚焦群眾關(guān)心的衣食住行、業(yè)教保醫(yī)等急難愁盼問題，接訪下訪群眾300余次，解決群眾訴求和問題48個(gè)，包保信訪積案30件，已化解18件。縣直單位黨員干部常態(tài)化開展“敲門行動(dòng)”，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生整治等群眾最關(guān)心的問題，收集社情民意1021條，現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)處理464條，推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)就地解決。

著力解決民訴民求。整合12345政務(wù)服務(wù)熱線、“辦不成事反映窗口”、投訴意見箱等資源，暢通群眾反映渠道。嚴(yán)格落實(shí)話務(wù)員“365×24小時(shí)”全天候在線服務(wù)，建立緊急熱線、公共服務(wù)熱線雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將一人多次和一事多人反映的問題“一號(hào)進(jìn)入、分流處置”，并持續(xù)跟蹤問效，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。共接到群眾訴求4120件，及時(shí)向部門分流交辦、聯(lián)動(dòng)處置工單452件，日均訴求38件，直接答復(fù)89.02%，總辦結(jié)率99.54%，群眾滿意率99.90%。

切實(shí)響應(yīng)民呼民盼。主動(dòng)聚焦群眾所思所想所盼，大力推進(jìn)“未訴先辦”服務(wù)，從“有一辦一、舉一反三”向“事前發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉社情民意、了解當(dāng)事人情況的優(yōu)勢(shì)，以熟促調(diào)，法理情理兩結(jié)合，推動(dòng)矛盾糾紛靠前化解，訴前成功調(diào)解各類糾紛856件，創(chuàng)建“無訟村（社區(qū)）”9個(gè)。依托“張富清紅色驛站”，發(fā)揮退休黨員、職能部門、公益組織等各方面力量，針對(duì)群眾關(guān)注度高的事項(xiàng)，做到及時(shí)掌握、提前預(yù)判、壓力前置，累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)522件，解決矛盾糾紛2200件，真正把矛盾訴求化解在基層、解決在萌芽。

（供稿：中共來鳳縣委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組）