寧夏靈武:以“實干效度”換取群眾“幸福指數(shù)”
“您對這件事目前還有哪些訴求?”“這樣的處理結果您滿不滿意?”“只有把群眾當親人,群眾才會把我們當家人,自己家里的事好商量,再大的問題都不是問題,再難的事也都能夠解決。”近日,在寧夏靈武市信訪局接待室里,市委主要負責人與來訪群眾面對面交流,認真傾聽群眾反映的問題和訴求,詳細了解事情原委,對于群眾反映的合理訴求,與涉及部門現(xiàn)場商討解決對策,當場予以答復,為群眾排憂解難。
連日來,靈武市大力傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng),通過日常走訪、領導接訪、專班下訪“三訪”聯(lián)動,關心關愛幫扶一批、講法析理轉(zhuǎn)化一批、遺留問題解決一批“三策”共施,推動信訪工作重心下移、信訪渠道關口前移,及時妥善解決群眾各類訴求,切實讓信訪“問題清單”變?nèi)罕姟皾M意清單”。
民意“碼”上說,實事馬上辦。在靈武市城區(qū)街道,一部“12345熱線”讓社區(qū)的網(wǎng)格化治理更加高效便捷。據(jù)了解,今年靈武市街道黨工委在“一呼即應”和“未訴先辦”上做“加法”,優(yōu)化網(wǎng)格“碼上辦”平臺,將12345熱線工作納入基層網(wǎng)格治理體系,通過“群眾點單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”方式及時回應解決群眾婚姻家庭、傷害侵權、權屬爭議等信訪訴求108個。同時,靈武市郝家橋鎮(zhèn)也建立了“問題受理”便民服務平臺,持續(xù)推行“你點單、我來辦”“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作模式,通過對群眾的各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理三個環(huán)節(jié),實現(xiàn)對婚戀、鄰里、土地權屬糾紛等18類糾紛的高效解決,形成矛盾糾紛化解新路子。
事不在小,關鍵在辦。靈武市委政法委創(chuàng)新“線下+線上”調(diào)解、“上門排解+三色調(diào)解”工作機制,整合法官、檢察官、律師、人民調(diào)解員等資源140余人,組建“和諧之星”金牌調(diào)解隊,深入基層一線,走進田間地頭、企業(yè)車間,耐心傾聽群眾呼聲,準確記錄群眾訴求,并從法律法規(guī)政策方面耐心釋法明理,細心勸導、紓解心結,化解群眾“心疙瘩”。目前,已開展矛盾糾紛大排查600余次,辦理公證事項340余件,化解各類矛盾糾紛81件,挽回群眾經(jīng)濟損失900余萬元,調(diào)解成功率大幅提升。
做好信訪工作,解決問題是根本。截至目前,靈武市累計排查化解各類矛盾糾紛276個,由處級領導包抓的38件群眾關心關切的“釘子案”“骨頭案”已成功化解36件。全市初次信訪事項一次性化解率94.99%,群眾對信訪事項辦理滿意度明顯提升。下一步,靈武市將繼續(xù)用好用活“一線工作法”,以“下”和“約”的主動,化解“上”的矛盾,以實際行動提升人民群眾的滿意度。
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