第二批主題教育開展以來，江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)委、區(qū)政府高度重視建好“百姓說事”中心，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與“百姓說事”，傾聽群眾呼聲、為群眾辦實(shí)事，解決各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，帶動(dòng)全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部不斷參與其中，截至目前，全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與百姓說事6727人次，共受理群眾訴求2054件、辦結(jié)2054件、辦結(jié)率100% ，解決化解各類群眾矛盾問題1880件、化解率 98.5% 。

層層覆蓋抓擴(kuò)面，全域化推進(jìn)

“百姓說事”中心搭建了社區(qū)、街道、區(qū)級(jí)、市級(jí)四級(jí)平臺(tái)，確保百姓有一個(gè)交心談心、化解矛盾糾紛的說事地。社區(qū)平臺(tái)重在發(fā)揮社區(qū)（村）一級(jí)熟悉群眾情況、熟悉歷史情況的優(yōu)勢(shì)，收集百姓的各種說事內(nèi)容。街道平臺(tái)作為化解矛盾的主戰(zhàn)場(chǎng)，充分發(fā)揮職能較全、解決問題的資源途徑較多等優(yōu)勢(shì)，將問題在這一平臺(tái)全力解決。區(qū)級(jí)平臺(tái)作為“百姓說事”的指揮系統(tǒng)，發(fā)揮“大腦”“血管”和“經(jīng)脈”作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)化解全區(qū)性問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)直單位化解區(qū)級(jí)信訪問題。市級(jí)平臺(tái)針對(duì)在城市發(fā)展等方面涉及市級(jí)層面的矛盾問題，在梳理匯總后，通過邀請(qǐng)市直部門參加專題百姓說事來加大調(diào)處，有效化解矛盾。

規(guī)范流程抓落地，標(biāo)準(zhǔn)化操作

“百姓說事”中心明確了百姓說、干部理、集中議、用心辦、民主評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)程序，真正把創(chuàng)新社會(huì)治理模式搬到家門口。百姓說，即：在社區(qū)或居住地，一群百姓，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員，構(gòu)成“百姓說事點(diǎn)”。干部理，即：根據(jù)反映的問題按照城市建設(shè)、民生保障、矛盾糾紛等進(jìn)行分類梳理匯總，通過責(zé)任分解，推動(dòng)干部主動(dòng)作為、部門聯(lián)動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)包案協(xié)調(diào)。集中議，即：建立健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，采取民主協(xié)商、集體決策、第三方評(píng)估等辦法，對(duì)重要工程項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，只有將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估低風(fēng)險(xiǎn)，方可開工。用心辦，即：按照“分類辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體、辦理時(shí)限和工作要求，做到“對(duì)待群眾真心、化解矛盾熱心、說服群眾耐心、服務(wù)群眾誠心”。民主評(píng)，即：邀請(qǐng)律師、“兩代表一委員”、社會(huì)專業(yè)人士、老干部、老黨員、群眾代表等社會(huì)力量參加評(píng)事。同時(shí)，設(shè)置公示欄，接受群眾廣泛監(jiān)督，提高平臺(tái)社會(huì)公信力。

與時(shí)俱進(jìn)抓提升，精細(xì)化發(fā)展

珠山區(qū)堅(jiān)持不斷延伸平臺(tái)建設(shè)、不斷豐富說事方式、不斷創(chuàng)新化解方法三措并舉，持續(xù)完善“百姓說事”中心創(chuàng)新社會(huì)治理模式機(jī)制。延伸平臺(tái)建設(shè)，即：在轄區(qū)派出所試點(diǎn)打造“百姓說事”中心，化解了一大批人身傷害、鄰里糾紛類的信訪問題；通過加強(qiáng)與法院訴前調(diào)解中心的互聯(lián)互通，將一些群眾反映的涉訴涉法問題化解在萌芽狀態(tài)；打造“群團(tuán)+”百姓說事，充分發(fā)揮了群團(tuán)組織聯(lián)系群眾的特點(diǎn)，提高了基層化解矛盾解決實(shí)際問題的能力。豐富說事方式，即：開通了“百姓說事”微信公眾號(hào)，讓來訪群眾通過點(diǎn)點(diǎn)手指掃一掃就能及時(shí)了解信訪動(dòng)態(tài)、進(jìn)行網(wǎng)上投訴，及時(shí)把“百姓說事”案例發(fā)布在公眾號(hào)中，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾監(jiān)督，將問題解決到底、督查到底。創(chuàng)新化解方法，即：在設(shè)立“百姓互助幫扶基金”的基礎(chǔ)上，建立了聯(lián)調(diào)聯(lián)處工作平臺(tái)，按照“三到位一處理”原則，以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，綜合運(yùn)用教育疏導(dǎo)、幫扶救助、心理咨詢等方法解決信訪問題。（全媒體記者 周筠）

來源：景德云媒