“工作人員上門(mén)幫我，免去了奔波的麻煩，很方便！”92歲的梁情有因行動(dòng)不便，又不會(huì)使用電子產(chǎn)品進(jìn)行線(xiàn)上社保業(yè)務(wù)辦理，存在諸多不便。得益于廣東省江門(mén)市社保局開(kāi)展“四下基層”工作，梁情有連續(xù)多年享受預(yù)約上門(mén)服務(wù)，徹底解決了辦事難煩惱。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，江門(mén)市社保局堅(jiān)持以人民為中心，實(shí)施“小切口大變化”工作機(jī)制，通過(guò)“四下基層”，常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)行動(dòng)，舉辦“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)，讓惠民政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走到線(xiàn)上、走出窗口、走出柜臺(tái)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)家門(mén)，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“零距離”，切實(shí)做好惠民利民事。

“幕后”到“一線(xiàn)” 優(yōu)化辦事流程

10月11日，市社保局副局長(zhǎng)梁錫聯(lián)化身參保人，到社保服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理“養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)”，開(kāi)展“走流程”調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)體驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：部分退休人員年齡較大，填寫(xiě)申領(lǐng)表格不方便；退休人員對(duì)通過(guò)手機(jī)辦理養(yǎng)老申領(lǐng)業(yè)務(wù)接受程度比較低。

“服務(wù)窗口要開(kāi)發(fā)表格資料套打小程序，為退休人員提供表格主要信息免填寫(xiě)服務(wù)；制作社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦操作指引宣傳視頻，幫助退休人員網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)。”梁錫聯(lián)就問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

市社保局堅(jiān)持調(diào)查研究下基層、現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層，持續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、深調(diào)研活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部到經(jīng)辦服務(wù)窗口“換位式”體驗(yàn)，參與社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過(guò)程中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)，了解窗口工作人員在經(jīng)辦管理方面的痛點(diǎn)盲點(diǎn)，并制定針對(duì)性的優(yōu)化提升措施，持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平。

與此同時(shí)，該局不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，包括積極推進(jìn)“退休一件事”改革，整合優(yōu)化退休證發(fā)放流程；建立完善社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期整理分類(lèi)即將退休的人員，分發(fā)到所屬街道、社區(qū)主動(dòng)對(duì)接；建立和完善待遇申領(lǐng)和資格認(rèn)證提醒機(jī)制等。

市社保局還組織實(shí)施社保服務(wù)大廳“幫您辦”服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)籌服務(wù)事項(xiàng)和經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)83項(xiàng)業(yè)務(wù)線(xiàn)上“跨域通辦”、28項(xiàng)業(yè)務(wù)全省窗口通辦、52項(xiàng)業(yè)務(wù)全市窗口通辦，并在此基礎(chǔ)上整合關(guān)系密切的高頻事項(xiàng)，形成10個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)，推動(dòng)更多社保業(yè)務(wù)從“可辦”向“好辦”“暢辦”轉(zhuǎn)變。

“坐診”變“出診” 送服務(wù)上門(mén)

75歲的梁蘭芳是蓬江區(qū)棠下鎮(zhèn)三堡村村民，因長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻瑹o(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。為此，市社保局組織“特定人群協(xié)助上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于日前上門(mén)為其提供上門(mén)認(rèn)證等社保服務(wù)，切實(shí)解決了她的問(wèn)題。

梁蘭芳家屬表示，社保上門(mén)服務(wù)給參保人提供了切切實(shí)實(shí)的幫助，特別是對(duì)于年紀(jì)大、行動(dòng)不方便的人群，不用再來(lái)回奔跑辦理，是一項(xiàng)非常便民、暖心的舉措。

市社保局始終堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持深入基層、深入企業(yè)、深入社區(qū)，把服務(wù)形式從“等群眾辦業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八头��?wù)上門(mén)”。

其中，為了讓社保經(jīng)辦服務(wù)延伸到“神經(jīng)末梢”，該局積極推廣特定人群養(yǎng)老保險(xiǎn)協(xié)助上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，通過(guò)電話(huà)預(yù)約、下基層走訪(fǎng)等方式收集參保人需求后，及時(shí)上門(mén)協(xié)助辦理認(rèn)證。

市社保局還組建了社保宣講先鋒團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)深入全市企業(yè)，開(kāi)展“送政策、送資金、送服務(wù)”暖企惠企行動(dòng)，通過(guò)社保服務(wù)專(zhuān)員制度和補(bǔ)貼免審即享等措施，打好“降、緩、返、補(bǔ)”政策組合拳，累計(jì)為企業(yè)紓困減負(fù)達(dá)62億元，惠及超300家企業(yè)和近1萬(wàn)人次參保人，以真金白銀為群眾解燃眉之急。

線(xiàn)上+線(xiàn)下 宣傳走進(jìn)萬(wàn)家

11月17日下午，市社保局受市人力資源管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，到環(huán)市街道石沖社區(qū)開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)政策解讀。授課專(zhuān)家圍繞社保參保繳費(fèi)、社保待遇、如何降低用工社會(huì)保障風(fēng)險(xiǎn)等方面，為企業(yè)代表們上了一堂實(shí)用課。在答疑環(huán)節(jié)，授課專(zhuān)家就參訓(xùn)人員提出的社保經(jīng)辦疑難問(wèn)題進(jìn)行了解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

本次活動(dòng)讓企業(yè)“零距離”深入了解社會(huì)保險(xiǎn)政策，對(duì)提高企業(yè)參保積極性、幫助企業(yè)排憂(yōu)解難有著積極意義。企業(yè)代表表示，培訓(xùn)內(nèi)容接地氣、入人心，重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)社保政策和社保經(jīng)辦服務(wù)有了進(jìn)一步了解。

今年以來(lái)，江門(mén)在全市范圍開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家——全民參保 共享美好”社保主題宣傳活動(dòng)，各縣（市、區(qū)）圍繞宣傳主題，以群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合地區(qū)特色，創(chuàng)新形式，推動(dòng)宣傳活動(dòng)掀起熱潮，讓社保政策走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

線(xiàn)下方面，由江門(mén)市社保部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)深入開(kāi)展社保服務(wù)“四進(jìn)”活動(dòng)，讓社保政策走到群眾身邊，通過(guò)“一對(duì)一”“面對(duì)面”等方式，為企業(yè)和群眾送政策、送服務(wù)。

線(xiàn)上方面，通過(guò)邀請(qǐng)媒體發(fā)布工作信息，在各級(jí)社保經(jīng)辦大廳、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)等播放國(guó)家社保宣傳片、經(jīng)辦服務(wù)指引等視頻，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳聲勢(shì)；制作“失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)”等常用網(wǎng)辦視頻30個(gè)，供參保人“按需點(diǎn)單”；在“江門(mén)社保”微信公眾號(hào)插入社保業(yè)務(wù)指引、常見(jiàn)問(wèn)題匯總、辦事導(dǎo)航等功能，讓社保服務(wù)“觸手可及”。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市共開(kāi)展宣傳活動(dòng)39場(chǎng)，深入“四進(jìn)”場(chǎng)所80個(gè)，派出人員600多人次，派發(fā)宣傳品5萬(wàn)多份，參與群眾超6000人次。（記者 蔡昭璐 通訊員 劉文靖）