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        “楓橋新故事”系列紀實(三)

        小事如天

        2023年12月07日10:36 | 來源:人民網(wǎng)
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        “您好,北京12345,有什么可以幫您?”

        “我們老樓總是漏水,物業(yè)也處理不了。”

        “您好,您遇到了什么問題?”

        “老年代步車占車位,三輪車擋道了。”

        “木門換了以后,東西廂房的門不太結(jié)實,能不能換一下?”

        ……

        北京市市民熱線服務中心話務大廳內(nèi),電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏,屏幕上已超過萬條的“當日市民反映量”正在實時更新著。

        近年來,北京市扎實推進接訴即辦工作,用一根熱線“繡花針”,穿起民生“萬根線”,撬動了一場超大城市治理的深刻變革。

        “反應要快,工作要細,接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單,在街道工作人員的眼里,都是“比天大”的事。

        在東城區(qū)前門街道市民訴求處置中心,接收到接訴即辦工單,工作人員立即明確責任單位,第一時間對接聯(lián)系。責任單位到現(xiàn)場查看,聯(lián)系相關(guān)部門解決,并定期安排回訪。

        北京市廣大干部用心用情用力,一件接著一件辦。

        腳上有泥,心里才能有譜。“有困難,找知心大姐。”7年來,北京市東城區(qū)前門街道“只為居民說話”的知心大姐團隊,用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛,把群眾煩心的事、難辦的事,辦成群眾滿意的放心事。

        “美麗院落”怎么建、怎么改?在小院議事廳,每個人都能對基層治理中需要討論解決的“大事”充分發(fā)表意見。集群智、策群力,群眾的事群眾說了算。小院議事廳搭起群眾與社區(qū)之間溝通交流的橋梁,繪就基層治理“同心圓”。

        如今,北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級。群眾的事無小事,人人是“楓橋經(jīng)驗”的受益者,也是踐行者和參與者。

        新時代,“楓橋經(jīng)驗”歷久彌新,充滿活力。

        (責編:王子鋒、王珂園)
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