“村里常住人口有多少？哪些領(lǐng)域的信訪問題比較突出？”“推行信訪代辦工作過程中還存在哪些困難和問題？”“您對(duì)今天領(lǐng)導(dǎo)干部接訪是否滿意？”連日來，自治區(qū)信訪局班子成員的身影經(jīng)常在旗縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪室、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪代辦服務(wù)窗口、嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳和信訪代辦點(diǎn)出現(xiàn)，他們與基層干部、信訪代辦員、人大代表、信訪群眾悉心交流，共同探討化解矛盾的對(duì)策、措施和方法。

主題教育開展以來，自治區(qū)信訪局積極探索“民呼我為”“接訴即辦”模式，將開展“接訪在基層、一線解民憂”調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)作為主題教育的重要抓手，認(rèn)真落實(shí)初信初訪“首辦責(zé)任制”，深化“微笑服務(wù)滿意窗口”創(chuàng)建。機(jī)關(guān)干部聚焦解決好人民群眾急難愁盼問題，采取全員接訪、全員督查、實(shí)地調(diào)研的方式，切實(shí)把主題教育成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)信訪工作發(fā)展的實(shí)效。

突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持以調(diào)研開路。按照黨中央和自治區(qū)黨委常委會(huì)關(guān)于主題教育的部署要求，聚焦習(xí)近平總書記交給內(nèi)蒙古的五大任務(wù)和全方位建設(shè)“模范自治區(qū)”兩件大事，立足信訪工作實(shí)際，圍繞制約信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，自治區(qū)信訪局班子成員和各處室有針對(duì)性地研究確定16個(gè)調(diào)研課題，結(jié)合“大督查大接訪大調(diào)研”活動(dòng)，實(shí)行班子成員和各處室分片包盟市，開展專題調(diào)研，努力踐行“接訪在基層、一線解民憂”。

班子成員帶隊(duì)以“四不兩直”方式，先后深入呼和浩特市、興安盟、烏蘭察布市所屬15個(gè)旗縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)一線，下訪接待信訪群眾，開展調(diào)查研究，了解基層信訪矛盾化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪等工作開展情況，指導(dǎo)推動(dòng)信訪問題源頭治理及信訪代辦制、信訪積案化解等重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，深入做好解疑釋惑、督辦指導(dǎo)等工作，探索解決基層信訪工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

自治區(qū)信訪局把推行信訪代辦制作為主題教育辦實(shí)事、解民憂的具體舉措，因地制宜，促進(jìn)信訪代辦制在全區(qū)落地開花。興安盟被確定為全區(qū)信訪代辦制試點(diǎn)以來，進(jìn)一步整合機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)流程、壓實(shí)工作責(zé)任，旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)1030名信訪代辦員為群眾提供信訪代辦服務(wù)，已受理信訪代辦事項(xiàng)793件，推動(dòng)辦結(jié)637件。呼和浩特市托克托縣在全縣推行了“村書記代辦、鄉(xiāng)書記協(xié)辦、縣書記主辦”的三級(jí)書記抓代辦機(jī)制。赤峰市敖漢旗木頭營(yíng)子鄉(xiāng)實(shí)行“百姓說事兒”＋“信訪代辦”機(jī)制，“點(diǎn)單服務(wù)”與“派單服務(wù)”相結(jié)合的代辦服務(wù)，推動(dòng)“事心雙解”。巴彥淖爾市臨河區(qū)八一鄉(xiāng)在“黨建＋信訪”工作基礎(chǔ)上，探索對(duì)居民村民、企業(yè)員工等分類開展信訪代辦幫辦紅、綠、藍(lán)、黃、橙“五色服務(wù)”，防范化解信訪矛盾隱患。

“做好信訪工作，關(guān)鍵在于解決問題。結(jié)合主題教育的開展，我們通過在縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)建立推行信訪代辦制，實(shí)現(xiàn)信訪接待窗口前移，變‘等群眾上訪’為‘替群眾代辦’、變‘被動(dòng)化解矛盾’為‘主動(dòng)解決問題’，讓群眾反映的問題在基層屬地有人接、有人管、有人辦，推動(dòng)群眾初次信訪事項(xiàng)及時(shí)就地有效化解。”自治區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，自治區(qū)信訪局推動(dòng)治理重復(fù)信訪化解信訪積案常態(tài)化，部署開展信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)，積極推動(dòng)做好自治區(qū)、盟市、旗縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)包案督查化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)工作，推動(dòng)信訪矛盾有效化解。截至5月中旬，該局深入基層調(diào)研23次、有針對(duì)性地提出問題解決措施32條，建章立制5項(xiàng)，推動(dòng)全區(qū)化解重復(fù)信訪事項(xiàng)4116件，切實(shí)將主題教育煥發(fā)出來的學(xué)習(xí)工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，形成了比學(xué)趕超、爭(zhēng)先晉位的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)了主題教育和信訪業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，努力為筑牢祖國(guó)北疆安全穩(wěn)定屏障、守好首都“護(hù)城河”作出信訪部門新貢獻(xiàn)。（見習(xí)記者 楊柳 通訊員 鮑楓）

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